동남아의 우버라 불리우는 그랩(Grab)을 이용하면 아주 편리합니다. 특히 베트남과 같은 동남아 여행시 택시,음식배달 등에 그랩을 이용을 많이 하시는데요 이 때 그랩으로 결제 후 전체취소 또는 부분취소 시 환불 절차가 어떻게 되는지 알아보았습니다.
그랩 취소 시 환불 방법
그랩의 결제 시스템은 통상적으로 신청한 서비스가 완료되면 지급이 이루어집니다. 그러므로 아래와 같은 경우 그랩앱에서 결제된 것 처럼 보일지라도 결제 승인이 된 것은 아니기때문에 환불절차가 따로 필요없습니다.
- 그랩으로 택시를 예약한 후 바로 취소 한 경우
- 슈퍼마켓에서 물품 배달을 예약한 후 부분 취소 한 경우 등
그러므로 그랩의 신청내역이 취소되거나 택시예약 후 운전자를 찾을 수 없을 경우 요금은 공제되지 않습니다. 단, 그랩 서비스가 취소되고 30분 이내에 다른 그랩 서비스를 예약하게 되면 이전의 금액으로 최신 승차 또는 주문에 사용됩니다. 차액이 있을 경우 카드/지갑에서 환불되거나 추가 징수될 것입니다.
- 서비스가 취소되거나 운전자를 찾을 수 없는 경우 “결제 즉시 취소”
- 그랩 취소 후 다시 다른 그랩 신청 시
- 초기 결제 금액이 지불해야 할 금액보다 낮으면 추가결제 되고
- 초기 결제 금액이 지불해야 할 금액보다 높으면 차액이 환불됩니다.
그 외 환불 방법
그러나 다음과 같은 사유로 환불을 요청을 할 경우에는 상인에게 직접 연락해야 합니다.
- 상품이나 배송을 받지 못한 경우
- 주문건에 대해 일부만 받았을 경우 ( 상품의 누락, 불완전한 주문)
- 상품의 손상 등으로 배송된 상품에 불만족 할 경우
- 금액이 여러번 청구되었을 경우
한국의 소셜커머스 인 쿠팡,티몬 등과 같이 그랩도 서비스를 제공하는 판매자와 소비자의 플랫폼 역할만 하기때문에 상품,결제 등에 대한 모든 문제는 상인이 해결해야 하기 때문에 우리는 불편하더라도 직접 연락해야 합니다. 그러면 판매자는 12일 이내에 환불을 처리할 것입니다.
상인에게 요청을 했으나 12일 후에도 환불을 받지 못하였다면 거래 세부 정보 페이지에서 [지불거절]옵션을 선택하여 해결 할 수 있습니다.
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